Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sólo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados ​​para su envío.

Una vez que su pedido esté en el estado "Preparando para envío", "Enviado" o "Entregado", ya no podremos realizar ningún cambio en su pedido.

pagar

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:

  • PayPal: heneh-net Utilizamos principalmente PayPal para procesar pagos seguros. Aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover a través de PayPal.
  • Pago seguro con tarjeta de crédito: También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito con Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?

Todas nuestras transacciones se procesan en EUR . Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda elegida, según el sitio web que visite.

¿Ofrecen una opción de pago de 3 o 4 cuotas?

Aceptamos pagos de 3 vías.

Envío

¿A dónde hacen entregas?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Una vez que realiza su pedido, generalmente demora entre 3 y 7 días en procesarse.

El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de envío que hayas elegido.

Es posible que también tengas que recoger tu paquete en la oficina de correos local si no pueden entregártelo.

Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.

- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.

- La solicitud de devolución o cambio deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios en las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro artículo al preparar su devolución con nuestra ayuda.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Para devolver un artículo, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Una vez que la reciba, empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su recibo.

Las devoluciones son gratuitas en algunos casos. Si devuelves un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de heneh.net , los gastos de envío se deducirán de tu reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Las devoluciones se confirmarán dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada su devolución, el reembolso, cambio o nota de crédito se procesará dentro de los 14 días posteriores a que nuestro servicio de atención al cliente acepte la devolución.